Política de Cambios y Devoluciones

En Michelin Footwear nos importa tu satisfacción y queremos que disfrutes de tus compras.
Si por alguna razón no quedaste conforme con tu producto, esta Política de Cambios y Devoluciones está diseñada para ofrecerte un proceso claro y sencillo.

Acá encontrarás toda la información sobre cómo realizar un cambio o devolución, los plazos establecidos, y las condiciones que aplican para cada situación.
Nos aseguramos de brindarte una experiencia de compra sin inconvenientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.

Plazos por daño de fábrica:

  • Tenes 30 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio.

  • Aplica para defectos de fabricación como costuras defectuosas, manchas, suela despegada o piezas faltantes.

Condiciones Generales 

✅ Estar nuevo, sin signos de uso.
✅ No tener suciedad, olores ajenos
✅ Tener etiquetas originales sin vulnerar.
✅ Incluir su empaque original y accesorios.

⚠️ En caso de daños de fábrica Michelin Footwear cubre los costos de envíos.

Por problemas de calidad: 

  • Tenes 30 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio.
  • Aplica si el producto tiene defectos que afecten su uso normal.

Condiciones Generales 

✅Cumplir con los tiempos establecidos
✅ Enviar evidencia (fotos) del daño                                                                                            

⚠️ En caso de problemas de calidad Michelin Footwear cubre los costos de envíos.

Por Satisfacción del Producto
  • Tenes 10 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio.

Condiciones Generales 

Para ser aceptado, el producto debe:
✅ Estar nuevo, sin uso.
✅ No tener suciedad, olores ajenos o daños.
✅ Tener etiquetas originales sin vulnerar.
✅ No presentar desgaste en la suela (en calzado).
✅ Incluir su empaque original y accesorios.

⚠️  En caso de no estar satisfecho con el producto el cliente debe cubrir los costos de envío.

Cambio por talle:
  • Tenes 10 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio.

Condiciones Generales 

Para ser aceptado, el producto debe:
✅ Estar nuevo, sin uso.
✅ No tener suciedad, olores ajenos o daños.
✅ Tener etiquetas originales sin vulnerar.
✅ No presentar desgaste en la suela (en calzado).
✅ Incluir su empaque original y accesorios.

⚠️  En caso de cambio de talle el cliente debe cubrir los costos de envío.

Proceso de cambio y devoluciones: 

Comunícate con Atención al Cliente vía:
📱 WhatsApp +54 9 11 3411 4124
📧 Correo: [email protected] y seguí el paso a paso según tu caso.

Envianos:

  • Número de pedido
  • Nombre y apellido
  • Motivo (breve descripción)
  • Indicar si solicitas cambio o devolución del dinero.
  • Fotos (En caso de ser cambio por daños de fábrica o calidad)

📌 Tu solicitud será evaluada por nuestro equipo, y recibirás una respuesta dentro de 24 horas hábiles desde el primer contacto.

Caso Aprobado - Devolución con despacho
✅ Si tu solicitud es aprobada, deberás realizar el envío del producto a través de Correo Argentino con los datos que te enviaremos por mail. 

Una vez recibido el producto, Nuestro equipo revisará el producto y el motivo de devolución en el momento. Si la evaluación es aprobada, se indicará al área de servicio al cliente y se dará resolución al caso.

Tipo de resolución:

  • Cambio de producto: Informa a través de WhatsApp o correo electrónico el producto o talle por la cual deseas realizar el cambio (incluyendo nombre y foto del producto). Nuestro equipo gestionará internamente el proceso y, una vez aprobado, se te notificará para que esperes la recepción del nuevo producto.
  • Reembolso: El área de servicio al cliente será notificada, y el reembolso se procesará dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

❌ Si tu solicitud no cumple con los requisitos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones, recibirás una notificación por correo electrónico con la explicación detallada del motivo de rechazo.

En el correo se especificará la evaluación realizada por nuestro equipo, junto con las razones por las cuales la solicitud no fue aprobada.

Si tienes alguna duda o queres más información sobre el resultado, podes responder directamente al correo o comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asesoría y aclarar cualquier inquietud.